Valeria Cattaneo: “Moi à Lugano? A… Rêveur de marbre!”
La jeune courtière lombarde raconte dix années de grands succès et de petits revers en Suisse, avec l’honnêteté typique de ceux qui ont toujours donné le meilleur d’eux-mêmes
A Lugano, il y a une jeune femme que les gens apprécient.
C’est une courtière d’assurances au grand cœur et à la compétence remarquable, une professionnelle “faite et formée”, tempérée par l’esprit sportif de la natation qu’elle pratique depuis son plus jeune âge, ainsi qu’animée par l’énorme désir d’améliorer et de moderniser le “secteur des produits” vétuste dans lequel elle est appelée à exercer son activité.
Au service du client, ou “de quoi avez-vous besoin ?”, comme elle aime à le dire, experte en sécurité et en questions connexes.
Valeria Cattaneo a trente-quatre ans, dont dix passés sur le rivage du Ceresio. Elle est originaire de Busto Arsizio, en Lombardie, et a obtenu une licence en droit avec une note de cent dix cum laude à la “Libera Università Carlo Cattaneo” de Castellanza avec une thèse intitulée “La responsabilité des intermédiaires financiers”. Il a trouvé en Suisse une seconde patrie, si ce n’est la première, et pas seulement en raison d’une homonymie avec le grand penseur fédéraliste qui l’a accompagné dans ses études et dans sa vie.
Principalement dans le canton du Tessin, bien que promue “conseillère financière” à la fin d’un cours suivi à Zoug, elle a travaillé avec succès, depuis juin 2016, pour SwissLife Select, Energy Trading International Swiss, pour l’avocat Andrea Prospero, Corner Banca et FDL Consulting, jusqu’à la décision cruciale et déterminée de se mettre à son compte en décembre 2019.
Aujourd’hui très populaire dans la région de Lugano et pas seulement pour ses compétences professionnelles et communicatives, Valeria Cattaneo se raconte dans une interview où elle révèle qui elle est et où elle donne le meilleur d’elle-même.
Extérieurement et abstraitement, Valeria Cattaneo semble combiner de multiples qualités personnelles : entrepreneur à succès et influenceur de Lugano. Qui est-elle “vraiment” ? Comment se décrirait-elle à ceux qui n’ont pas encore eu l’occasion de la rencontrer ?
“Dois-je parler de moi à la troisième personne? “. Alors, voyons… Valeria est une grande “rêveuse de marbre”. Elle a du caractère et de la détermination. Elle a des valeurs bien établies, résultat d’un certain excès de souffrance que la vie lui a donné. Et grâce à cela, elle a pu avoir une idée très claire de qui elle voulait absolument être. Et qui elle espérait devenir jour après jour”.
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Sur votre carte de visite, outre les adresses des indispensables comptes de médias sociaux d’aujourd’hui, le terme “Dr. Iur”, pour ainsi dire “à l’allemande”, apparaît de manière significative. Quelle importance a eu le diplôme de droit pour vous, où l’avez-vous obtenu et pourquoi?
“À la manière allemande, je l’aime bien. Je trouve que les Allemands sont un peuple fascinant. Le diplôme de droit est très important pour moi. Aujourd’hui encore, je comprends très bien à quel point l’université est cruciale. Pas tant pour le titre ou le ‘morceau de papier’ qui l’accompagne, mais pour l’empreinte qu’elle vous donne de manière générale. Un diplôme est un exercice de patience et une prise de conscience de son propre entêtement. En bref, c’est aussi un moyen d’acquérir de la confiance en soi et la conviction d’avoir les compétences nécessaires pour surmonter les obstacles et les défis que présentent le travail et la vie en général. Je n’ai jamais été un amoureux des étiquettes (je ne lis les étiquettes de vin qu’avec plaisir…) parce que chaque être humain est spécial à sa manière, mais je reconnais qu’un parcours d’études facilite certainement la valorisation de la culture, entendue comme connaissance. Et celle-ci a un rôle fondamental : elle nous rend libres, elle nous permet de faire des choix, elle nous permet d’être conscients et responsables face au monde. Surtout dans le monde d’aujourd’hui. J’ai eu l’occasion de fréquenter l’université LIUC “Carlo Cattaneo” de Castellanza. Le même nom de famille n’est qu’une pure coïncidence, aucune corrélation. Depuis toute petite, j’ai toujours aimé l’idée d’être une “championne de la justice”, une sorte de Sailor Moon en toge, et de là, l’idée de devenir magistrate. Je me suis inscrite à la faculté de droit, j’ai terminé mes études et je suis maintenant courtier en assurances. On peut donc se demander pourquoi je ne suis pas avocat? Eh bien, parce que le changement est la clé du succès”.
Vous fêtez cette année vos dix ans de vie en Suisse, où vous êtes arrivé très jeune, comme cela arrive à de nombreux Lombards originaires de la zone frontalière de la République italienne. Quel bilan tirez-vous de vos deux premiers lustrums de vie à l’étranger et quelles perspectives d’emploi et professionnelles voyez-vous pour l’avenir?
“Un bilan plus que positif. Je suis tombé amoureux de Lugano la première fois que je l’ai vue. Et comme tout grand amour qui se respecte, elle m’a donné de la joie et de la peine, des sourires mêlés de larmes. J’ai été immédiatement accueillie avec chaleur et méfiance. Je m’estime chanceux et je lui en suis très reconnaissant. En ce qui concerne les perspectives d’emploi, ici en Suisse ou ailleurs, je crois que tout dépend de l’homme et de son esprit d’innovation, de sa propension au changement, de sa flexibilité et, surtout, de son envie de travailler. Il me semble que les lieux de travail seront caractérisés par une plus grande autonomie : moins de tâches routinières et plus de tâches intellectuelles. Les besoins en compétences du marché du travail vont encore changer et de nouvelles compétences seront nécessaires pour répondre à l’évolution des nouvelles demandes. Le rythme de l’innovation dans l’application des technologies de l’information et de la communication va encore s’accélérer. Celles-ci exigeront une augmentation des tâches intellectuelles et sociales. Celles-ci, à leur tour, exigent des compétences en communication, l’esprit d’entreprise et d’autres compétences clés dans de nombreux domaines, comme la vente par exemple. Si l’on est prêt à apprendre et à rester enclin à évoluer, je pense que les perspectives sont bonnes.”
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Pensez-vous que les femmes sont traitées différemment dans la Confédération suisse que dans leur pays d’origine? Si oui, de quelle manière? Quelle est la recette utile pour qu’une femme entrepreneur réussisse dans l’un ou l’autre pays?
“Un sujet compliqué qui mérite le respect et la connaissance. Je ne peux que partager mon expérience et je me considère extrêmement chanceuse. J’ai toujours été dans des milieux de travail purement masculins et j’ai toujours bien réussi dans les deux pays. Le fait d’être une femme n’a jamais été une source de discrimination pour moi. Je pense que c’est une question de positionnement. Être humble, ferme, mais surtout respectueux des gens qui nous entourent. Le vrai problème de la société moderne est le manque de solidarité féminine. J’ai souvent vu des femmes prêtes à lâcher le sceptre de l’envie : quel grand gaspillage d’énergie! La recette utile pour un entrepreneur? C’est la formation ! Personne n’aide les entrepreneurs. Personne ne leur apprend comment exercer au mieux ce métier “à risque”. Parce que c’est un vrai métier. Les entrepreneurs le deviennent en travaillant sur le terrain. Il n’y a pas de raccourcis. Je vais citer une phrase de Jordan Belfort, que j’ai personnellement entendue lors d’un de ses discours : Apprenez à échouer avec élégance, car lorsque vous agissez, vous ne réussirez jamais du premier coup. Lorsque vous échouez, vous grandissez, et il n’est pas vrai que nous sommes les erreurs du passé : nous sommes la façon dont nous avons abordé l’erreur. La seule recette est d’acquérir constamment des compétences dans presque tous les domaines, pas de raccourcis.”
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“Courtier en assurances” : auriez-vous l’amabilité de nous expliquer en quoi consiste votre travail, en rendant les caractéristiques de la profession compréhensibles également pour ceux qui nous lisent depuis l’étranger ? Pourquoi les activités de sécurité en général sont-elles si déterminantes en Suisse?
“Mon travail consiste à créer un costume sur mesure pour le client. Comme si j’étais un tailleur qui cousait la bonne chemise. Définition technique : Un courtier en assurances est un professionnel dont le travail consiste à servir d’intermédiaire entre les différentes compagnies d’assurances et les clients. En général, l’objectif est de trouver la solution la plus adaptée aux besoins d’une personne sur le vaste marché. La Suisse a toujours considéré le monde des assurances avec intérêt et je pense que cela est dû à sa prospérité. En tant que pays prospère, le besoin d’assurance est une conséquence logique. C’est une nation “riche” et la richesse doit être protégée, mise à l’abri des risques et des pertes. Au cours de la préhistoire, les êtres humains ont ressenti le besoin d’assurer leur propre sécurité, en accumulant des réserves alimentaires pour faire face à l’hiver ou aux périodes difficiles. C’est une métaphore claire pour comprendre l’importance des assurances en Suisse”.
Si nous ne nous trompons pas, l’une de vos forces est votre rare capacité à adapter les solutions d’assurance et de prévoyance aux véritables désirs de vos clients plutôt que de proposer des formules ou des polices “prêtes à l’emploi” de type automate. Qu’est-ce que cela signifie pour vous d’aborder un client en lui posant avant tout la question “de quoi avez-vous besoin?”
“Nous sommes aujourd’hui à la croisée des chemins. Je pense qu’il est temps de passer du domaine du prix/solutions préemballées à celui de la valeur. Le point fondamental est de comprendre si je peux vraiment aider mon client ou non, et quelle valeur je peux éventuellement lui apporter. La figure de l’assureur classique “homme distingué, mallette à la main, gentil, familial, sympathique, mais avec un bon produit” n’existe plus. La concurrence a placé la barre très haut, ce qui a conduit à un manque d’attention envers le client. L’accent est mis sur la vente, la conclusion d’affaires, les adieux et la course vers un nouveau prospect. Cette façon de travailler n’est plus viable dans un marché saturé et pleinement conscient. Il est absolument nécessaire de changer de cap, de faire quelque chose de différent, ou simplement de revenir au principe de base: l’intérêt du client. Nous devons nous concentrer sur des sujets intéressants, apporter de l’innovation pour satisfaire au mieux les besoins du client”.
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Sa carte de visite semble pouvoir être qualifiée de révélatrice de différentes facettes de la personnalité de son propriétaire, presque comme s’il s’agissait d’une sorte de passe-partout pour l’âme : pourquoi le dessin au dos d’un triangle qui n’est pas parfaitement fermé, et pourquoi tout sur un fond noir?
“Le triangle est l’une des premières formes géométriques qui a été utilisée dans les ornements des peuples anciens. Dans les différentes traditions, il existe de nombreuses interprétations, mais en ce qui me concerne, c’est beaucoup plus simple qu’il n’y paraît. Depuis mes années d’école, j’ai toujours été fasciné par les formes géométriques. Elles sont linéaires, simples, pures. Sans décorations superflues et apparemment parfaites. J’utilise le terme “apparemment” car la perfection n’existe pas vraiment. Elle n’est rien d’autre qu’une construction mentale purement subjective qui trouve son fondement dans la perception individuelle de la vérité. D’où l’idée de la laisser ouverte. L’ouverture au changement, à la capacité de s’adapter à des contextes indéterminés et à des situations inhabituelles. Comme s’il s’agissait d’une évolution continue, nécessaire au progrès, à l’atteinte de la véritable perfection, qui consiste pour moi à être la meilleure version de moi-même : selon mes paramètres, selon mes forces et mes faiblesses. Le choix du fond, quant à lui, trouve son inspiration dans la couleur. Je suis inondé de millions de cartes de visite. Celles de clients, de collègues, de professionnels… toutes blanches. Je voulais quelque chose qui ne se fondrait pas dans la masse, presque un symbole d’innovation, comme l’est mon approche du travail. J’ai gardé la tradition, le noir et le blanc, la palette typique des cartes de visite, mais en les inversant. Le noir est une couleur que l’on prend au sérieux. Classique, élégante et sophistiquée. C’est une excellente base pour faire ressortir le vrai contenu. Le vrai protagoniste. Le triangle, pas le triangle…”.
Qu’attendez-vous de vos collègues et amis et quelles attitudes vous dérangent le plus chez les autres ? Êtes-vous une personne tolérante ou avez-vous du mal à pardonner les malentendus ou les insultes ? Quelles “sanctions” adoptez-vous, le cas échéant?
“Je me considère comme une personne qui a compris l’importance de la tolérance. Les attitudes qui m’agacent le plus sont les ‘taquineries’. Pas tant pour la tromperie qui en est le maître, mais pour le peu de considération que l’on a pour son interlocuteur. Je m’explique : quand on veut tromper quelqu’un, on le fait en supposant que l’autre partie est limitée, obtuse, sous-développée ou, en tout cas, qu’il lui manque quelque chose. Je pense que cette idée préconçue est extrêmement grave. J’ai toujours été une sportive et, par conséquent, une compétitrice. Les compétitions sont belles à gagner ou à perdre si elles sont faites à armes égales. Car c’est précisément de cette manière que l’on peut apprendre quelque chose, que l’on “doit” apprendre quelque chose : sinon, je n’en verrais pas l’intérêt. Il m’est arrivé d’être trompé et à partir de là, j’ai compris que la plus forte souffrance ne venait pas tant de la tromperie elle-même, mais du peu d’estime que l’on avait pour moi. L’épilogue ne prévoit pas de sanctions, notre conscience est le juge suprême, et il ne permet pas de réduire la peine. Je me contenterai de partir : la vie se chargera du reste…”.
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La Valeria Cattaneo de cette interview, ne manque certainement pas d’idées claires, sur les autres et sur elle-même. Des regrets ? Des regrets? Y a-t-il quelque chose qu’elle a fait et qu’elle ne refera jamais et quelque chose qu’elle aurait aimé faire et qu’elle a laissé filer?
“J’ai demandé à des gens de penser au passé et d’analyser certaines des décisions qu’ils ont prises, en imaginant que tout aurait pu se passer différemment. Je pense que c’est une pensée commune qui fait parfois naître de véritables regrets ou remords. Avec le recul, tout semble plus facile, mais avec des “si” et des “mais”, on ne fait pas l’histoire. Je suis d’avis que ces sentiments sont une indication d’un bon caractère et d’une personnalité honnête. J’essaie de les limiter, conscient du fait qu’il n’y a pas de retour en arrière possible. Il ne faut pas perdre un temps précieux à essayer de rattraper des choses qui ont été perdues, ou qui ne valent plus la peine d’être combattues ou réfléchies. La vie est pleine de surprises, parfois bonnes, parfois mauvaises, mais il faut les affronter avec le bon esprit. Ce qui compte, c’est d’en tirer les leçons. Il est fondamental, pour moi, de me rappeler que quelques erreurs ou mauvaises décisions ne peuvent pas affecter le reste de mon existence. Il faut partir de ce point et essayer de reconstruire ce que l’on peut reconstruire. Si vous ne faites jamais d’erreur, vous n’apprenez rien. Donc, je dirais que je suis heureux d’avoir des regrets, que je n’ai pas fait et dit, et des regrets, que j’ai fait et dit, sinon je ne serais pas la personne que je suis aujourd’hui….”
Isoler le “public” Valeria Cattaneo, à la fois femme d’affaires prospère et influenceuse de premier plan, que reste-t-il? Comment occupe-t-elle son temps libre? Y a-t-il quelque chose qu’elle aimerait faire et qu’elle n’a pas encore eu l’occasion d’accomplir, le fameux “rêve dans le tiroir” ? Enfin, rêve-t-elle d’avoir une famille à elle?
“Je reste une jeune fille de 34 ans qui n’a plus de tiroirs à cause de trop de rêves. Blague à part, le vrai rêve dans le tiroir que je n’ai pas encore réalisé, mais dont je me rapproche lentement, est le “Vale que j’aimerais”. Il est certain qu’au premier abord, je peux sembler fou aux yeux du lecteur, mais ensuite, ce que je vais dire ne semblera pas si bizarre. Dans les moments les plus difficiles, lorsque je me sentais seul ou incapable de résoudre des situations compliquées qui me rendaient malheureux, j’ai commencé à réfléchir à la façon dont je pourrais changer mon comportement et, par conséquent, mes sentiments pas si positifs. La réalisation d’un rêve s’accompagne d’un sentiment intrinsèque de manque et, par conséquent, de peu de satisfaction. J’ai commencé à analyser, en faisant une véritable liste, toutes les choses que je n’aimais pas : sur moi-même, sur les autres, sur tout ce qui m’entourait. J’ai commencé à penser au “Vale que j’aimerais”, qui est une meilleure version de moi-même. Ce qui n’est pas parfait, parce que dans la version que vous voudriez être, je ne pense pas que quiconque voudrait être parfait à cent pour cent. Aussi parce que “parfait”… Selon quels critères ? Selon vos critères, mes critères ? Je me suis dit : dans la situation X, comment aurait agi la “Vale que j’aimerais” ? Aurait-elle été plus gentille, plus dure, plus honnête… ou est-ce que la ‘Vale que j’aimerais’ ne serait même pas intéressée ? Je me suis efforcée de réagir de la même manière. Cet exercice m’a beaucoup aidé à me sentir mieux dans ma peau. Il ne sert à rien de rêver de la lune si vous avez peur de l’obscurité. J’ai vite compris que tout est une question d’état d’esprit. Le couronnement d’un rêve n’est que la destination finale, la partie la plus difficile est le voyage et, surtout, la façon dont vous gérez le voyage. Je ne dis pas que c’est facile : absolument pas, mais certainement très efficace. Puis le rêve arrive, quel qu’il soit. Est-ce que je rêve d’une famille ? Oui, le “Vale que j’aimerais” aimerait certainement cela.”
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