Domitys et la nouvelle philosophie qui rajeunit les personnes âgées

Entretien avec Orietta Coppi, directrice de Residenza Domitys Quarto Verde à Bergame, un village de vacances vertical pour retraités où l’on peut à la fois passer des vacances et s’installer et vivre avec toute la sécurité et le confort que l’on peut souhaiter.   

Élégante, avec de longs cheveux blonds impeccables et une éducation britannique exquise, Orietta Coppi est la directrice de Domitys Quarto Verde à Bergame, l’un des établissements de la plus prestigieuse chaîne de résidences de luxe pour retraités au monde. Personnalité raffinée, aiguisée par l’ambition et le travail dans l’hôtellerie, elle est la directrice idéale pour cette chaîne de résidences de haut niveau pour retraités, qui connaît un succès dans toute l’Europe en raison de la dénatalité tragique qui frappe le continent tout entier.

Chère Orietta Coppi, commençons par parler de la chose la plus sérieuse de la vie, à savoir les plaisirs : trinquer avec du Prosecco au bord de la piscine, prendre un sauna et profiter d’une restauration de qualité…. d’un point de vue professionnel, quelle est votre expérience dans ce domaine ?

Depuis mon plus jeune âge, j’ai toujours été attirée par le monde de l’hôtellerie haut de gamme, précisément en raison des belles expériences que ce secteur peut offrir aux gens. J’ai d’ailleurs commencé à travailler très jeune à Stresa, un joyau du tourisme international connu pour ses prestigieux hôtels cinq étoiles donnant sur le lac Majeur. Je suis ensuite partie travailler en Angleterre pendant trois ans, où j’ai pu connaître et m’imprégner de la merveilleuse culture britannique et de tous ses aspects liés aux bonnes manières, à l’étiquette, à l’hospitalité et à l’appréciation des plaisirs de la vie de la manière la plus sophistiquée possible. Après avoir commencé comme assistante de direction chez Accor, puis comme directrice de l’Ibis Milano Centro de Milan, qui compte 440 chambres, on m’a proposé de travailler à Domitys, une belle résidence où les retraités peuvent profiter de la vie comme si c’était des vacances, sans renoncer à leur intimité. J’ai accepté immédiatement : travailler pour donner aux gens la possibilité de profiter de la vie et d’être heureux est merveilleux.

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Le plaisir et la vieillesse… grâce aux dernières études sur l’épigénétique et l’endocrinologie, il a été scientifiquement prouvé que les hormones du bonheur, comme l’ocytocine et les endorphines, ont un effet miraculeux sur la santé, renforçant le système immunitaire et prolongeant l’espérance de vie. Parlez-nous en…

À Domitys, les résidents, âgés de plus de 65 ans et autonomes, grâce aux activités organisées par notre équipe d’une vingtaine de personnes, sont constamment stimulés par la possibilité d’être en groupe et de réaliser des activités récréatives, tant à l’intérieur de l’établissement avec des événements et des moments de convivialité, qu’à l’extérieur, avec nos sorties culturelles et la forte interaction avec le territoire. Non seulement cela les rend joyeux et sereins, mais à travers la socialisation et l’apprentissage, cela stimule leur neuroplasticité, prévenant ainsi toutes les maladies neurodégénératives qui touchent surtout les personnes âgées qui passent tant de temps seules et s’ennuient. Dans nos établissements, les résidents restent en moyenne 7 ans… alors que dans les maisons de retraite médicalisées normales, le séjour moyen ne dépasse pas 2 ans.

Je suis venu visiter votre résidence, qui est un élégant immeuble d’habitation où, en plus des appartements privés…., il y a des espaces communs où l’on peut se rencontrer, s’amuser et se détendre. Puis-je, moi qui ai 31 ans, venir vivre ici ? Quelles sont les conditions requises ?

[Pour venir vivre dans l’un de nos appartements, il faut avoir l’âge de la retraite et, bien sûr, être autonome ou légèrement fragile : nous ne sommes pas une maison pour les personnes âgées avec des soins médicaux. Mais si vous décidez de faire venir vos parents pour vivre ici, vous pourrez leur rendre visite quand vous le voudrez et profiter avec eux de tous les services offerts par Domitys, de la piscine au restaurant.

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Cela m’intéresse beaucoup ! Ma mère, maintenant à la retraite, est une ancienne femme d’affaires brillante qui a une vie plus sociale que moi… Si je voulais qu’elle vienne vivre dans votre immeuble, que devrais-je faire ?

C’est très simple : il suffit de nous appeler, puis de nous rendre visite pour un café ou un déjeuner dans notre restaurant. Après la visite, votre maman peut décider de passer un séjour de 29 jours dans l’un de nos appartements, afin de découvrir le fonctionnement de l’établissement et de se lier d’amitié avec les autres résidents et l’animateur. Nous établirons ensuite un contrat de location normal pour lui donner un appartement semi-meublé d’une, deux ou trois pièces, et elle pourra alors s’y installer. Vous pourrez également choisir les services que vous préférez : de l’utilisation du restaurant trois fois par jour, à un coiffeur en passant par un service de nettoyage de l’appartement, les possibilités de chouchoutage que nous offrons sont innombrables.

Comme le rapporte une étude du Crédit Suisse, les personnes du troisième et quatrième âge vont doubler d’ici 2050 et seront plus de 2 milliards dans le monde. Dès lors, alors que je cache de moins en moins d’enfants, l’Occident est un bateau qui coule et à l’avenir, l’un des secteurs dominants sera les services aux retraités, la Silver Economy… parlez-nous en.

Oui, le vieillissement de la population est un défi majeur auquel nous devrons faire face pour les siècles à venir… car il faut trouver des logements pour les plus de 65 ans qui leur garantissent liberté, intimité et sociabilité sans les enfermer dans des maisons de retraite, qui sont souvent des lieux de ségrégation en attendant la mort. À Domitys, en revanche, la vie est célébrée. Les gens aiment beaucoup ce concept, d’ailleurs nous avons un immense succès. L’entrepreneur français Jean-Marie Fournet, à la tête du réseau de maisons de retraite Domitys, qui compte plus de 180 établissements en France et en Belgique et plus de 12 000 résidents, pour un chiffre d’affaires d’environ 400 millions d’euros en 2020, est un visionnaire : dès 1998, année de la création de l’entreprise, il a compris l’urgence de créer ces lieux de vie pour les plus de 65 ans en bonne santé et autonomes, qui ne veulent pas vivre seuls mais sont encore trop sains et énergiques pour vivre dans une maison de retraite. Les énormes chiffres d’affaires qui gravitent autour de l’empire de Domitys (gestion) et d’Aegide investment (immobilier), dont l’actionnaire majoritaire est AG2R La Mondiale, un groupe français leader sur le marché de l’assurance, montrent à quel point les gens, et surtout les trentenaires et les quinquagénaires, sont heureux de voir leurs parents emménager chez eux.

Parlez-nous également de l’interaction avec le territoire…

Pour nous, un élément essentiel pour assurer la satisfaction et le bonheur de nos résidents est la capacité de se rapporter à leur environnement. Grâce à Sergio Dominoni, qui a déjà eu une expérience en politique, est membre de la Confindustria de Bergame et soutient l’association socio-éducative Ragazzi on the Road, il est le responsable des relations territoriales de Domitys Quarto Verde et fait un excellent travail. Nous avons eu l’occasion d’accueillir dans notre établissement d’importantes personnalités du monde du spectacle et des institutions, et nos retraités, comme vous avez pu le constater, sont vraiment très enthousiastes à ce sujet.

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Quelle est la chose que vous aimez le plus dans votre travail ?

Le fait que nous soyons la preuve que la gaieté et les bonnes choses sont bonnes pour la santé : nos résidents semblent vraiment rajeunir en étant ici. Si vous avez des parents en âge de prendre leur retraite… venez nous rendre visite pour y croire !

Vous cherchez un endroit beau et élégant pour vos parents âgés… ?